CRM Officer (H/F)

Client

Serendip est un cabinet de recrutement de cadres par approche directe et de conseil en ressources humaines spécialisé dans le domaine de la santé.

Nous recrutons pour une entreprise internationale, leader sur le marché des médicaments délivrés en ville en chiffre d’affaires et en nombre de boîtes. Elle cherche aujourd’hui à soutenir le développement de ses activités en recrutant un :

CRM Officer (H/F)

Lyon

Poste

Au sein de la Direction Excellence commerciale, vous contribuez à la relation client au travers de la gestion du CRM.

Missions :

Administration fonctionnelle du CRM et de la base de données Clients afin de décliner les stratégies marketing / ventes au sein de l’outil Veeva/Salesforce
Gestion des anomalies et incidents utilisateurs
Formation et support des utilisateurs du CRM
Conception, spécification et mise en place des nouvelles fonctionnalités et versions de Veeva/Salesforce.com en collaboration avec les équipes IT internationales, régionales et locales
Développement des rapports Veeva/Salesforce à destination des utilisateurs

Profil

De formation supérieure Bac+3 minimum, vous êtes dans l’industrie pharmaceutique sur un poste similaire ou expérience confirmée en tant qu’administrateur Salesforce dans tout autre domaine d’activité. Compétences informatiques CRM (Veeva/Salesforce notamment) demandées et bonne maîtrise d’Excel.

Vous faites preuve d’un très bon relationnel, d’un grand sens de la rigueur, d’initiative, avez de vraies capacités de communication ainsi qu’un fort esprit d’équipe.