Alcura est l’un des leaders français de la prestation de soins à domicile (PSAD) et des activités de maintien à domicile (MAD). Où en est Alcura après ces premières semaines de pandémie ?
En tant que Prestataire de Santé, Distributeur de Matériel médical et Prestataires de Santé À Domicile, Alcura France assure sa part dans la gestion de la crise sanitaire en maintenant la prise en charge des patients à domicile et la continuité des soins.
Mais Alcura joue, également, un rôle important dans une de ses missions connexes : sa participation à l’équipement des services hospitaliers, publics et privés, en moyens respiratoires. Engagé dans l’élan de solidarité nationale d’appui des structures hospitalières, Alcura contribue à la mise en place de services COVID-19 et à l’extension de services de réanimation, à la hauteur de ses moyens. Mais il ne s’agit que d’une mission ponctuelle, à la marge de nos activités régulières.
Dans les clusters, mais aussi sur tout le territoire, l’accompagnement respiratoire des patients COVID-19 en sortie hospitalière représente une part conséquente des prises en charge locales.
En parallèle, nous poursuivons l’accompagnement et le suivi des patients auprès desquels nous assurons des prestations de santé. Cela est particulièrement vrai pour les patients auxquels nous fournissons des prestations de maintien à domicile, mission essentielle afin de ne pas saturer des hôpitaux déjà surchargés.
Néanmoins, des prestations saisonnières importantes (par exemple en mobilité ou en aérosolthérapie) sont fortement réduites par rapport aux années précédentes, principalement du fait du confinement. Ce dernier, en effet, induit une baisse de fréquentation des cabinets médicaux et des pharmacies d’officine.
En conséquence, notre activité est désormais globalement réduite par rapport aux années antérieures, ce qui doit nous amener à nous adapter.
Comment avez-vous organisé vos équipes et vos process pour faire face à la pandémie mais aussi aux demandes massives et au surcroit d’activité d’un côté et peut-être une baisse de l’autre ?
Tout d’abord, nous avons déployé des plans de continuité d’activité qui ont été mis en place avec succès, ce qui permet d’assurer le bon fonctionnement de nos activités. Une partie est réalisée en télétravail, une autre partie est effectuée en soutien inter-agences. La réalisation de nos prestations auprès de nos patients continue d’être effectuée dans nos agences sur le terrain. Les 50 agences d’Alcura sont, en effet, ouvertes et opérationnelles sur tout le territoire national (Corse, Grand-Est, Ile-de-France et Morbihan inclus).
Actuellement, nos priorités sont d’une part la sécurité et la santé de nos collaborateurs et de nos patients, et d’autre part l’accompagnement partenarial au quotidien de nos clients. Comme par le passé, Alcura continue d’assurer sa présence personnalisée auprès des patients, des pharmaciens d’officine, des prescripteurs médicaux, des établissements de santé et des établissements médicosociaux.
La posture est la souplesse sans prise de tête. Celle-ci suppose une bonne dose de confiance, de professionnalisme et de pragmatisme à tous les niveaux de l’entreprise. Quand tout évolue avec une rapidité extrême, la confiance est le facteur-clef qui permet à tous dans l’entreprise d’avancer unis dans la même direction. Quand on peut évoluer face à des situations complexes telles que le Covid-19, tant pour nos collaborateurs que pour nos patients, le professionnalisme de nos collaborateurs est la garantie que les actions seront déployées avec rigueur, efficacité et humanité. Quand tout peut évoluer sans qu’on sache à l’avance ce qui va changer, le pragmatisme est ce qui va permettre de faire le meilleur choix… du moment.
À l’heure où l’agilité est mise en avant comme une des vertus du management, je peux dire que les femmes et les hommes d’Alcura ont fait preuve de compétences et de capacité à s’adapter avec professionnalisme et humanité pour être et demeurer « au service du patient ».
Qu’aurez-vous appris de cette période ?
Cette période m’aura conforté dans le fait suivant : « c’est dans la tempête qu’on reconnaît un bon équipage et un bon bateau. » L’un et l’autre sont indispensables pour être là, et bien-là, après la tempête. Et Alcura en fait la démonstration chaque jour.
Quelle sera votre journée de dirigeant aujourd’hui ?
Des calls et des visios. Beaucoup de calls et beaucoup de visios ! Avec le comité exécutif d’Alliance Healthcare France. Avec le comité de direction d’Alcura (tous les jours). Avec tous les managers de terrain de l’entreprise (deux fois par semaine). Avec le comité social et économique d’Alcura. Avec les élus du personnel et les représentants des syndicats (deux fois par semaine). Avec d’autres prévus et encore bien d’autres imprévus.
Et puis plusieurs courts moments de break pour m’informer de la situation opérationnelle, échanger avec un autre administrateur de notre syndicat professionnel, prendre l’avis d’un de nos responsables sur le terrain… Bref, rester en lien et à l’écoute.
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